第55問 紹介・苦情への対応
紹介・苦情への対応に関して、次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．保険契約者等から照会や苦情を受けた場合は、保険証券番号などにより該当する保険契約を特定し、契約内容を正確に把握したうえで対応しなければなりません。
チェック!
正しい
2．保険契約者等から保険契約の内容について照会を受けた際は、保険契約者等の保険に対する知識のレベルに関係なく、専門的な保険用語を使用して説明することが大切です。
チェック!
誤り
保険契約者等から保険契約の内容についての照会を受けた際には、保険契約者等との意思疎通を円滑にするためにも、保険契約者等の保険に対する知識のレベルを勘案しながら対応することが大切です。
3．保険契約者等から苦情等があった場合は、その内容を十分に聞きながらも、保険契約者等の間の公平性を保ち、公正・中立な対応を心がけることが大切です。
チェック!
正しい
4．金融ＡＤＲ制度とは、簡易裁判所を利用して簡易で迅速に金融トラブルの解決を図るための制度です。
チェック!
誤り
金融ＡＤＲ制度は、「裁判以外」の方法で利用者が簡易で迅速に金融トラブルの解決を図るための制度です。
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