第25問 顧客満足とコンサルティングセールス

少額短期保険募集人は、顧客満足を得るために、保険商品の販売やその後の顧客管理を通して、お客様の良きアドバイザーになれるよう心がけていく必要があります。

少額短期保険募集人には、保険契約者のライフサイクルや生活環境の変化などに応じた保険を提案することが求められますが、保険契約者の気が付いていないリスクに対しては保険を勧めてはいけません。

「顧客本位の業務運営に関する原則」には、顧客の最善の利益の追求のほか、手数料等の明確化や重要な情報の分かりやすい提供などが含まれています。